En España, si algo no lleva su respectiva dosis de burocracia, es que no debe ser importante. Desde que nacemos hasta que morimos, pasamos por una serie de trámites que nos acompañan como una sombra. Pide la partida de nacimiento, luego la del certificado de familia numerosa (que ya no se usa, pero sigue en la lista de requisitos), y no olvides llevar tres fotocopias compulsadas por un notario que no tiene cita hasta el mes que viene.
Si estás buscando una ayuda o subsidio social, ya puedes armarte de paciencia. El Ingreso Mínimo Vital, por ejemplo, que se presentó en 2020 como la gran solución a la pobreza en España, ha sido un caso claro de buenas intenciones y pésima ejecución. Según los datos del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, a diciembre de 2022, solo el 42% de las solicitudes presentadas habían sido resueltas favorablemente. Eso deja a más de la mitad de las familias solicitantes en un limbo burocrático, esperando por meses una respuesta que, en muchos casos, nunca llega.
Uno podría pensar que con las nuevas tecnologías, todo este proceso sería más rápido y eficiente, pero no, en España tenemos una relación amor-odio con la digitalización. Es decir, sí, podemos hacer algunos trámites en línea, pero a menudo necesitas descargarte un certificado digital que, sorpresa, no puedes obtener en línea sin antes haber ido en persona a una oficina pública. Y cuando logras obtener el dichoso certificado, te das cuenta de que la página web del gobierno no funciona en tu navegador. Entonces, acabas llamando a un teléfono de atención al cliente que te deja en espera mientras te repiten la misma melodía que escuchabas cuando intentaste renovar tu carnet de identidad hace cinco años.
Ah, y no olvidemos la guinda del pastel: las "citas previas". En teoría, están diseñadas para evitar las colas interminables en las oficinas, pero en la práctica, conseguir una cita es casi como ganar la lotería. Algunos servicios, como la atención al ciudadano en la Seguridad Social, han colapsado tanto que las citas previas están disponibles a dos o tres meses vista. Si tu situación es urgente, más vale que tengas un vecino que conozca a alguien que pueda hacer que el sistema avance, porque de lo contrario, la burocracia española seguirá siendo más lenta que una cola en el mes de agosto.