في إسبانيا، إن لم يحمل شيء جرعته المستحقة من البيروقراطية، فلا بد أنه غير مهم. فمن الميلاد إلى الموت، نعبر سلسلة من الإجراءات ترافقنا كالظل. اطلب شهادة الميلاد، ثم شهادة الأسرة الكبيرة، التي لم تعد تُستخدم لكنها ما زالت في قائمة المتطلبات، ولا تنسَ إحضار ثلاث صور مصدقة لدى كاتب عدل لا يملك موعدًا قبل الشهر المقبل.
إذا كنت تبحث عن إعانة أو دعم اجتماعي، فلتتسلح بالصبر من الآن. فالحد الأدنى الحيوي للدخل، مثلًا، الذي قُدّم سنة 2020 بوصفه الحل الكبير للفقر في إسبانيا، كان مثالًا واضحًا على حسن النية وسوء التنفيذ الفادح. ووفق بيانات وزارة الإدماج والضمان الاجتماعي والهجرة، لم تكن قد صدرت قرارات بالموافقة حتى ديسمبر 2022 إلا في 42% من الطلبات المقدمة. وهذا يترك أكثر من نصف الأسر المتقدمة في برزخ بيروقراطي، تنتظر شهورًا جوابًا لا يصل، في كثير من الحالات، أبدًا.
قد يظن المرء أن التقنيات الجديدة ستجعل هذه العملية أسرع وأكثر كفاءة، لكن لا؛ لدينا في إسبانيا علاقة حب وكراهية مع الرقمنة. نعم، نستطيع إجراء بعض المعاملات عبر الإنترنت، لكنك تحتاج غالبًا إلى تنزيل شهادة رقمية لا تستطيع، يا للمفاجأة، الحصول عليها عبر الإنترنت قبل الذهاب شخصيًا إلى مكتب حكومي. وحين تنجح في الحصول على تلك الشهادة اللعينة، تكتشف أن الموقع الحكومي لا يعمل في متصفحك. فتجد نفسك تتصل بخدمة العملاء، التي تتركك على الانتظار وتكرر لك اللحن نفسه الذي سمعته حين حاولت تجديد بطاقة هويتك قبل خمس سنوات.
آه، ولا ننسى الكرزة فوق الكعكة: «المواعيد المسبقة». نظريًا، صُممت لتجنب الطوابير التي لا تنتهي في المكاتب، لكن الحصول على موعد عمليًا يكاد يشبه الفوز باليانصيب. بلغت بعض الخدمات، مثل استقبال المواطنين في الضمان الاجتماعي، حدًا من الانهيار لا تتاح معه المواعيد إلا بعد شهرين أو ثلاثة. وإذا كانت حالتك عاجلة، فمن الأفضل أن يكون لك جار يعرف شخصًا يستطيع دفع النظام إلى الحركة، وإلا فستظل البيروقراطية الإسبانية أبطأ من طابور في أغسطس.