الفصل 9
مستقبل العمل والمهنة
سيناريوهات وكفاءات ومعايير لتوجيه تحول يركز على الإنسان.
9.1 المهام والوظائف
تؤثر الأتمتة في المهام بدرجات متفاوتة. فالوظيفة تجمع أنشطة وعلاقات ومسؤوليات لا تتغير بالوتيرة نفسها. ولذلك ينبغي التعامل بحذر مع توقعات الإحلال وبيان افتراضاتها.
يجب أن يراعي التحليل التنظيمي إعادة التصميم وتوزيع المهام واحتياجات التنسيق الجديدة. ولا يحدد توفير الوقت بمفرده كيفية توزيع فائدته. فهذا التوزيع يعتمد على قرارات التدريب والعبء وجودة الخدمة وظروف العمل.
9.2 الكفاءات المهنية
يحتاج مختصو الموارد البشرية إلى الجمع بين معرفة العمل وتفسير البيانات والحكم الأخلاقي. وليس ضرورياً أن يطور كل شخص نماذج، لكن عليه أن يفهم حدودها ويستطيع طرح أسئلة دقيقة على الموردين والفرق التقنية.
تكتسب القدرة على ترجمة الاحتياجات الإنسانية إلى متطلبات قابلة للتحقق أهمية. وكذلك القدرة على شرح النتائج دون إخفاء عدم اليقين والتعرف على النزاعات وتنسيق المراجعات. وتوسع التكنولوجيا الأدوات؛ ولا تلغي مسؤولية اتخاذ القرار بحكم سليم.
9.3 الشمول والوصول
قد يخلق التحول فرص مشاركة وعوائق جديدة أيضاً. ويجب أن تراعي الأنظمة التنوع اللغوي والإعاقة والخبرة التقنية وأشكال العمل. وإمكانية الوصول جزء من التصميم وليست تحسيناً يُضاف في النهاية.
يجب رصد من يستطيع الاستفادة من التدريب ومن يبقى خارج القنوات الرقمية. وينبغي أن تستجيب تدابير الدعم لهذه الاختلافات. فتماثل الواجهة لا يضمن تكافؤ فرص استخدامها.
9.4 المشاركة والتفاوض
تغير القرارات التقنية علاقات القوة المرتبطة بالمعلومات والإشراف والتقييم. ويجب مناقشتها مع الوظائف والممثلين المعنيين. وقد تحسن المشاركة المشروعية وتكشف آثاراً لا تتوقعها إدارة المشروع.
يجب أن يحدد إطار الحوكمة الاستخدامات المستبعدة وقنوات المراجعة ومعايير التغيير. وينبغي أن تكون الالتزامات مفهومة وقابلة للتحقق. ولا تحل المشاورة محل الواجبات القانونية، لكنها قد تسهم في قرارات أكثر استنارة.
9.5 سيناريوهات مفتوحة
ليس المستقبل مساراً واحداً. فقد تتعايش تطبيقات مفيدة واستخدامات فاشلة وقرارات متعمدة بعدم الأتمتة. ويجب أن يحافظ التخطيط على القدرة على التكيف وأن يتجنب استثمارات قائمة على الحماس أو الخوف وحدهما.
السؤال المهم هو أي نوع من العمل نريد بناءه، وكيف سنقيّم إسهام التكنولوجيا فيه. ويساعد إبقاء هذا السؤال مفتوحاً على فحص الآثار التوزيعية والحقوق وجودة العمل، إلى جانب التكاليف والإنتاجية.
الاستبيانات
فهم الفصل & معضلات الموارد البشرية
لا تُمنح المعضلات درجات أخلاقية، ولا تُستخدم لتقييم المرشحين.